Обмен товара надлежащего качества, приобретенного, в офлайн-магазине или интернет-магазине либо дистанционно через менеджеров Продавца, производится через процедуру "Возврат товара".
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы вправе вернуть товар приобретенный в офлайн-магазине в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для оформления возврата вам необходимо обратиться в магазин, заполнить заявление на возврат, предъявить товарный чек, паспорт и банковскую карту, если оплата была совершена с помощью карты. Если вы оплачивали покупку наличными — будет произведен возврат наличных средств непосредственно в магазине.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет магазине или дистанционно через менеджеров Продавца, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел Вам.
Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, интернет-магазин имеет право отказать в возврате товара - тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на Покупателя.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если приобретенный товар может быть использован исключительно Покупателем.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат товара. Возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине либо дистанционно через менеджеров Продавца (независимо от выбранного способа доставки), осуществляется тем же способом, которым был оплачен. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).
Расходы по возврату товара надлежащего качества на склад Продавца возлагаются на Покупателя.
Обращаем Ваше внимание, что под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных (неустранимых) недостатков товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не свидетельствует о наличии в товаре недостатков и не влечет за собой признание такого товара товаром ненадлежащего качества. Случаи неправильной эксплуатации товара, его случайное повреждение или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не являются основаниями для признания товара товаром ненадлежащего качества.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.
Если гарантийный срок на товар не истек - верните нам товар. Мы проведем экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.
Срок возврата денежных средств не более 10 календарных дней с даты окончания экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Возврат товара, оплаченного с помощью электронного подарочного сертификата
К возврату товара, оплаченного с помощью электронного подарочного сертификата, применяются те же правила по возврату, что и при обычной покупке.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат товара.
В случае возврата товара, оплаченного электронным подарочным сертификатом, денежные средства возвращаются только на банковский счет, поэтому при заполнении заявления на возврат товара обязательно заполните банковские реквизиты.
По факту получения возврата товара, менеджеры LBD в течение 2 (двух) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден Покупателем и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).
Как воспользоваться услугой возврата товара
· Убедитесь, что срок для возврата товара еще не прошел, что возвращаемый товар не был в эксплуатации, сохранены упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие приобретение товара.
· Заполните вложенный в заказ бланк заявления на возврат товара. Если по каким-либо причинам бланка возврата не оказалось внутри упаковки с заказом, Вы всегда можете распечатать его с нашего сайта, пройдя по ссылке , либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата.
· Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы.
· Вложите заполненный бланк заявления на возврат товара с приложенными документами в упаковку с возвращаемым товаром.
· Сообщите в службу поддержки по номеру: 89236383837 либо на e-mail eclat-nk@bk.ru что собираетесь осуществить возврат товара (ов), а после отправки товаров, по этому же номеру, сообщите трек-номер посылки.
· Отправьте возвращаемый товар одним из указанных способов*:
Транспортной компанией «СДЭК»:
Отправьте по адресу пункта выдачи: 654007, г. новокузнецк кемеровская область пр. н.с. ермакова, д.9
Получатель: ИП Басманова К.О.
Телефон: +7 9134059505
Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине , указывается в рублях Российской Федерации.
Цены на Товар определяются в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина по адресу . В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным, за исключением случаев, когда цена на Товар была снижена и/или оказалась меньшей, чем указано на страницах Интернет-магазина. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении договора на конкретный Товар действует в течение срока нахождения Товара на Сайте Продавца при условии наличия данного Товара на складе Продавца.
Произвести оплату Покупатель может следующим способом:
онлайн-оплата на сайте банковской картой Visa, Mastercard или МИР
сервис "Долями"
сервис "Яндекс Сплит".
Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.
В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара Продавца включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (одному) рублю.
Покупатель за свой счёт оплачивает комиссии (сборы), взимаемые кредитными организациями (платежными системами), при осуществлении оплаты